业务“码”上办服务大提升

 业务“码”上办服务大提升

----石家庄市赞皇县委编办创新工作方法提升服务群众水平

石家庄市赞皇县委编办在党史学习教育活动中，以“我为群众办实事”为出发点和落脚点，聚焦让数据多跑路、让群众少跑腿，通过创新工作思路，优化方法路径，打通服务群众最后100米，做到“办业务能扫码、讲政策一口清”，确保业务一次性办结，实现工作人员服务水平和服务对象满意度“双提升”。

政策“明”，做群众的知心人。俗话说，隔行如隔山。机构编制工作具有非常强的政治性、政策性和专业性，如果不了解政策、不清楚程序，服务对象就会觉得“办个事儿真难”。县委编办坚持靶向施策，“两招儿”让服务对象也变成政策通，打心眼儿里觉得“事好办”。一是广泛宣传业务政策，解决“能否办”的问题。搜集整理了中央、省、市关于机构编制工作的领导讲话、政策法规、部门文件等，汇总编辑成工具书500册，发放给服务对象，使其掌握相关规定，明白要办理的业务是否符合政策要求。二是办理流程公开透明，解决“如何办”的问题。制作了便民服务栏，明确首问首办、一次性告知、准予受理、限时办结等要求，同时将业务办理二维码、股室名称及负责人联系方式等制牌上墙，办理流程一扫即知、一目了然。服务对象清楚了“如何办”，就会觉得“很好办”。三是业务办理要件清楚，解决“顺畅办”问题。将各项业务办理的要件分项整理，方便业务办理人提前准备齐全，杜绝办理业务时因缺项增加跑办次数，让群众少跑路。

服务“优”，做群众的贴心人。树牢“没有最好只有更好”的服务理念，主动拉近距离，提高标准，推动编制工作由“做没做”向“优不优”转变，让服务对象真心觉得“好办事”。一是态度要“最好”。秉承“店小二”服务理念，业务人员与服务对象零距离沟通交流，耐心解决疑难问题，让他们觉得到了编办就是到了“自己家”，办理业务顺心舒心。二是标准要“最高”。高标准才有高质量。按职责分工对涉及服务对象的业务办理进行梳理，分类分级予以明确，并将各类具体事项按照规范统一模式，将办理事项的流程、提前准备的材料、注意事项、有关样表范文等制作成文件，将每一个事项办理文件生成二维码，二维码设计庄重大气，体现党对机构编制工作的统一领导。三是效果要“最实”。由县法制办对业务办理流程进行合规性审查，确保事项流程合规合法，并在工作群、机构编制网、公共邮箱中发布，方便服务对象随时随地查看。今年以来，办结业务833项，全部合规合法，无一人差评，做到“最多跑一次”。

办理“快”，做群众的暖心人。倒排工期，挂图作战。根据业务情况和相关规定，明确办结时间和责任人，如无特殊情况，务必在规定时限内将事项办结，尽心尽力“办好事”。一是日常事项“立即办”。一般性日常工作即收即办、立等可办。二是请示事项“定期办”。对需要请示编办领导的事项，无特殊情况1天内办结；对需要请示编委领导的事项，力争15天内办结。三是上会事项“尽快办”。需要召开编委会、常委会研究审议的，尽快提请县委编委会、常委会上会研究，会后3日内按会议精神起草文件印发。四是上报上级事项“努力办”。对需请示上级审批业务，积极与市委、市委编办沟通、请示、跑办，尽快得到上级批复或办理指示。确保机构编制工作在“围绕中心、服务大局”上发挥应有作用。

石家庄市赞皇县委编办坚持在管理中服务，在创新中发展，打造履职到位、流程通畅、运行顺畅、充满活力、令行禁止的工作体系，落实“马上就办、办就办好”要求，为打造“绿水青山就是金山银山”的赞皇实践、赞皇样板，建设现代化、国际化美丽省会城市贡献力量，以优异成绩迎接党的二十大召开。

                                                 2022年1月5日